Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
CeroHumo realiza envíos internacionales a México, países de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá, España, Alemania, Reino Unido y otros países de Europa.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago. Durante este periodo se verifica la información del pedido, se prepara el producto y se despacha desde nuestro centro logístico.
Tiempos de envío
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa de mensajería y los procesos aduaneros correspondientes.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. CeroHumo no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, incluyendo demoras del transportista, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, alta demanda o eventos de fuerza mayor.
Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, IVA u otros cargos aduaneros impuestos por el país de destino.
Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Dirección legal
México, Nuevo León, Apodaca.
En CeroHumo ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Encontrarse sin usar
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
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Conservar su empaque original
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Contar con comprobante de compra o número de pedido
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros al correo:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos:
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Dañados por uso indebido
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Manipulados incorrectamente
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Con desgaste normal
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Con daños atribuibles al cliente
Costos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a CeroHumo, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento del banco o entidad emisora.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Retrasos en la entrega
Los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, procesos aduaneros o causas ajenas a CeroHumo no constituyen motivo automático de reembolso, siempre que el pedido haya sido procesado y enviado correctamente.
PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O NO ENTREGADOS
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del envío pasa al cliente.
CeroHumo no se hace responsable por:
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Paquetes marcados como “entregados” por la paquetería pero no recibidos
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Paquetes robados después de la entrega
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Errores en la dirección proporcionada por el cliente
En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de mensajería para presentar un reclamo.
CeroHumo podrá proporcionar información del envío, pero no garantiza reembolsos ni reemplazos.
POLÍTICA DE CHARGEBACKS Y DISPUTAS DE PAGO
Los chargebacks o disputas de pago iniciados sin antes contactar a CeroHumo violan nuestros términos de servicio.
Al realizar una compra, el cliente acepta que:
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Cualquier disputa deberá ser comunicada primero a cerohumosoporte@gmail.com
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CeroHumo proporcionará pruebas de entrega, confirmación de pedido y comunicaciones a la entidad bancaria o procesador de pago
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Chargebacks fraudulentos o sin fundamento podrán resultar en la restricción permanente del cliente en nuestra tienda
Nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos de clientes que abusen del sistema de disputas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO – UNIÓN EUROPEA
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
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Sin usar
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En su empaque original
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En las mismas condiciones en que fue recibido
El cliente deberá notificar su decisión escribiendo a:
El reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a CeroHumo.
El derecho de desistimiento no aplica a productos que hayan sido abiertos o usados cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse.
REINO UNIDO (UK)
Estas políticas también se aplican a pedidos enviados al Reino Unido, conforme a la normativa local de protección al consumidor.
USO DEL PRODUCTO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los productos CeroHumo™ están destinados únicamente para fines recreativos.
CeroHumo no se hace responsable por el uso indebido del producto, daños directos o indirectos, ni consecuencias derivadas de su utilización.
El cliente asume toda la responsabilidad por el uso del producto conforme a las leyes locales.
TÉRMINOS DEL SERVICIO – CeroHumo
Al realizar una compra en CeroHumo, el cliente acepta los siguientes términos:
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Todos los tiempos de procesamiento y envío son estimados.
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La responsabilidad del pedido se transfiere al cliente una vez entregado a la empresa de mensajería.
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CeroHumo no garantiza fechas exactas de entrega.
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No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por terceros.
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Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas políticas.
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Estas políticas se rigen por la legislación aplicable en México y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea y Reino Unido.