Política de Devoluciones 

En CeroHumo™ contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido

• Conservar su empaque original, accesorios y componentes completos

• No presentar daños, golpes, alteraciones o señales de uso indebido

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactarnos previamente al correo:

📧 cerohumosoporte@gmail.com

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y, si es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para el envío de la devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
La dirección de devolución será proporcionada únicamente una vez aprobada la solicitud.

Daños, defectos o errores en el pedido

Te pedimos que revises tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega:

• Defectuoso

• Dañado durante el transporte

• Incorrecto o distinto al solicitado

deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, escribiendo a cerohumosoporte@gmail.com y adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.

Evaluaremos el caso y, de proceder, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo o reembolso, según corresponda.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta, descuento o liquidación

• Tarjetas de regalo

• Productos con daños por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal

• Artículos incompletos o sin empaque original

Nota: Actualmente, los productos CeroHumo™ no son personalizados. En caso de que en el futuro se ofrezcan productos personalizados, estos no serán elegibles para devolución, salvo por defecto de fabricación.

Cambios

No realizamos cambios directos de producto.

La forma más rápida de obtener otro artículo es:

1. Solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones).

2. Realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE.

Las condiciones del producto deberán ser:

• Sin uso

• En su empaque original

• Con comprobante de compra

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará a tu método de pago original

• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles

• Los tiempos finales dependen del banco o entidad emisora de tu método de pago

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en:

📧 cerohumoinformación@gmail.com